Términos y Condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Sakura Kaigai y las compras realizadas en el sitio. Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar el producto, su condición, precio, cantidades, forma de pago, envío y total. Al completar la compra acepta la versión de los términos vigente en ese momento, sin que ello implique renunciar a los derechos que le reconoce la legislación mexicana.

Las modificaciones posteriores se publicarán en esta página y se aplicarán hacia el futuro. Las condiciones particulares informadas en la ficha del producto o durante el checkout forman parte de la operación correspondiente.

2. Identidad, contacto y uso de la tienda

Sakura Kaigai es una tienda en línea de coleccionables y artículos de importación japonesa con operaciones en León, Guanajuato, México. Las solicitudes de compra, cancelación, devolución o aclaración pueden enviarse al correo o WhatsApp indicados al inicio de este documento.

Las personas menores de edad deben utilizar la tienda y realizar compras únicamente con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.

3. Productos, condición y disponibilidad

Las fotografías, descripción, condición del empaque, accesorios incluidos y disponibilidad se informan en la ficha de cada producto. Por tratarse de artículos coleccionables, el cliente debe revisar especialmente las notas sobre detalles de caja, edición, versión y estado antes de comprar.

Agregar un artículo al carrito no lo aparta. Antes del pago, el servidor vuelve a validar precio y stock; si ya no existe cantidad suficiente, el producto se retirará del carrito y el cliente recibirá un aviso. La disponibilidad solo queda reservada cuando el sistema crea expresamente un pedido pendiente con fecha de expiración, o queda confirmada cuando el pago aprobado consume la reserva.

4. Precios, cargos y cupones

Los importes se muestran en pesos mexicanos (MXN). Antes de pagar, el checkout presenta el subtotal, descuento aplicable, envío, seguro opcional y total. No se realizará un cargo distinto del total autorizado por el cliente.

Los cupones requieren una cuenta iniciada, deben estar activos al momento del pago y se validan nuevamente en el servidor. El porcentaje se aplica únicamente al subtotal de productos, no al envío ni al seguro, y la compra con cupón se procesa en una sola exhibición. Si el código es inválido o expiró, el descuento no se aplicará y el checkout mostrará el total sin descuento antes de continuar.

• Correcciones antes del pago: Si se detecta una inconsistencia material de catálogo, precio o disponibilidad antes de cobrar, se corregirá y se solicitará al cliente revisar nuevamente el total.
• Error manifiesto detectado después del pago: Si existe una discrepancia objetiva y evidente causada por un fallo técnico, tipográfico o de captura, Sakura Kaigai podrá detener temporalmente el despacho mientras revisa la operación y contactará al cliente sin demora indebida. Según el caso y la legislación aplicable, propondrá respetar la operación, sustituir el artículo con aceptación expresa o cancelar y devolver íntegramente lo pagado. Ninguna corrección autoriza un cobro adicional sin consentimiento ni elimina los derechos del consumidor.
• Imposibilidad de surtir: Si excepcionalmente el artículo ya no puede suministrarse, se informará al cliente y se ofrecerá una alternativa voluntaria o el reembolso íntegro. La aceptación de un producto distinto nunca se presumirá.

5. Reservas temporales y vencimiento

Los métodos cuyo pago no se confirma inmediatamente —como OXXO dentro de Mercado Pago o la transferencia SPEI directa— pueden generar una reserva temporal. El plazo exacto se muestra antes de redirigir al pago y en la vista privada del pedido. La configuración vigente se guarda con el pedido y los cambios posteriores no reducen una reserva ya creada.

1. Primera reserva: Tendrá la duración informada en pantalla al crear el pedido. El plazo habitual puede ser de hasta 2 horas, pero puede ajustarse según la disponibilidad y demanda antes de que el cliente confirme la operación.
2. Reservas vencidas recientes: Si una reserva del mismo cliente y los mismos productos venció durante las 24 horas anteriores, el siguiente plazo será el menor entre el plazo general vigente y 10 minutos. El sistema mostrará esta reducción antes de enviar al cliente a pagar.
3. Límite temporal: Después de tres reservas vencidas para los mismos artículos dentro de 24 horas, no podrán apartarse nuevamente mediante un método diferido hasta que termine esa ventana. El pago directo con tarjeta podrá seguir disponible.

Si no se confirma el pago antes de la fecha y hora indicadas en el pedido, este cambia a Cancelado por tiempo y el inventario se libera automáticamente. La liberación puede reflejarse durante los minutos siguientes, de acuerdo con la frecuencia del proceso automático. Sakura Kaigai puede pausar temporalmente las reservas en días de alta demanda; el checkout mostrará los métodos disponibles.

Si Mercado Pago confirma un pago después de que el inventario fue liberado y ya no es posible surtirlo, el sistema solicitará un reembolso íntegro. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del medio de pago y de la institución financiera.

6. Métodos y confirmación de pago

• Mercado Pago: El cliente puede continuar a Checkout Pro o usar el formulario de tarjeta integrado. Mercado Pago procesa y resguarda los datos financieros; Sakura Kaigai no recibe ni almacena el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. Los métodos, mensualidades e intereses disponibles dependen de Mercado Pago, del importe y del emisor.
• Transferencia SPEI directa: Requiere una cuenta iniciada. El pedido indicará la cuenta de destino, el total exacto y el vencimiento. El cliente debe transferir y enviar el comprobante por los canales indicados; el comprobante por sí solo no acredita el pago hasta verificar la recepción efectiva de los fondos.
• Estados pendientes: Un folio o una referencia de pago no equivalen a pago aprobado. El pedido avanzará a Preparación o Almacenado cuando el proveedor de pago o Sakura Kaigai confirme la recepción.

Ante una transferencia tardía, duplicada, por monto incorrecto o aplicada después de liberarse el inventario, el cliente deberá contactar a soporte. Se revisará la operación y, si no puede surtirse, se gestionará la devolución que corresponda.

7. Envíos, domicilio y seguro opcional

Los pedidos pagados, con productos disponibles y entrega a domicilio se preparan y despachan en 1 a 2 días hábiles. Este plazo de preparación es adicional al tránsito de la paquetería. Correos de México tiene un tránsito estimado de 3 a 10 días hábiles; otros servicios muestran su estimación al cotizar. No aplica este plazo de despacho a preventas ni a pedidos almacenados en Hold Box.

Las tarifas se cotizan con la información del paquete y el código postal proporcionado por el cliente. Antes del pago se muestra la paquetería, servicio, costo y plazo estimado disponibles. Los plazos de tránsito son estimaciones y pueden variar por causas operativas de la paquetería, clima, zonas extendidas, días inhábiles o situaciones fuera del control razonable de Sakura Kaigai.

• El cliente debe proporcionar un domicilio completo y revisar sus datos antes de pagar. Si necesita corregirlos, deberá contactar a soporte antes de que se genere la guía.
• La guía y las actualizaciones de envío se comunicarán por correo y en la cuenta del cliente cuando estén disponibles.
• El seguro contra robo o extravío es opcional y solo puede contratarse con una paquetería seleccionada. Su costo se muestra separadamente. Las reclamaciones se atenderán con la investigación, evidencia y condiciones de cobertura aplicables al servicio contratado.

8. Hold Box o envío consolidado

Si el cliente selecciona Hold Box, deberá iniciar sesión con una cuenta registrada para asociar el almacenamiento, consultar su plazo y utilizar la mensajería privada del pedido. El pedido pagado se almacena gratuitamente hasta por 30 días naturales para permitirle reunir otros artículos antes de cotizar y pagar un envío consolidado. El plazo comienza en la fecha de confirmación del pago o en la fecha en que el artículo queda disponible en almacén, según se indique en el pedido.

1. Durante los primeros 30 días: El almacenaje es gratuito. El plazo se muestra en la cuenta y el cliente deberá solicitar la consolidación y liquidar el envío antes de que concluya.
2. Periodo de regularización: Vencido el plazo gratuito, Sakura Kaigai enviará un aviso al correo registrado y concederá al menos 15 días naturales adicionales para que el cliente pague el envío o acuerde por escrito una fecha de retiro. Si se establece una tarifa de almacenaje posterior, su monto deberá comunicarse antes de que comience a generarse; no se aplicarán cargos ocultos ni retroactivos.
3. Mercancía no reclamada: Si transcurren 60 días naturales desde el inicio del Hold Box sin pago del envío, retiro ni respuesta, pese a por lo menos dos avisos enviados a los datos registrados, Sakura Kaigai podrá dar por terminada la modalidad de almacenaje y ejercer las medidas permitidas por la legislación respecto de bienes no reclamados. Esto puede incluir trasladarlos a resguardo externo a costo del cliente o iniciar el procedimiento necesario para recuperar gastos logísticos y de almacenamiento debidamente acreditados.

El vencimiento no produce una confiscación automática ni autoriza cargos indeterminados. Sakura Kaigai no está obligada a mantener gratuitamente y por tiempo indefinido mercancía no reclamada; cualquier disposición final, compensación de gastos o saldo a favor se documentará y se realizará conforme a la legislación aplicable.

9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Política de Cambios y Devoluciones

No ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por cambio de opinión fuera de los supuestos previstos por la legislación aplicable. Esta política no limita el derecho de revocación ni las reclamaciones por productos incorrectos, incompletos, defectuosos o con daño no informado, ni otros derechos irrenunciables del consumidor. Revisa la ficha, las fotografías y los componentes incluidos antes de comprar.

Para solicitar una cancelación, devolución o aclaración, contacta al correo o WhatsApp indicado al inicio de esta página e incluye tu folio. No exigimos reportar un problema el mismo día de la entrega como condición para reconocer los derechos legales.

• Pedido pendiente: Puede cancelarse desde la cuenta mientras el sistema lo permita. Si mantenía stock reservado, este se reintegrará automáticamente.
• Derecho de revocación: El consumidor podrá solicitar la revocación dentro del plazo y bajo las condiciones previstas por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo el plazo de cinco días hábiles aplicable a transacciones realizadas por medios indirectos. Para iniciar el proceso deberá contactar a Sakura Kaigai e indicar su folio.
• Producto incorrecto, incompleto o con daño no informado: El cliente debe contactar a soporte tan pronto como lo detecte. Fotografías del empaque, etiqueta y producto ayudarán a tramitar la reclamación, sin limitar los derechos que legalmente le correspondan.
• Condición de devolución: Cuando proceda una devolución, deberán incluirse producto, accesorios y componentes recibidos. El tratamiento de costos logísticos dependerá de la causa y de la legislación aplicable.
• Reembolsos: Una vez autorizados y procesados, se enviarán preferentemente al medio de pago original. Mercado Pago y la institución financiera determinan el tiempo de acreditación. En SPEI directo se solicitarán los datos estrictamente necesarios para devolver los fondos de forma segura.

Las garantías del fabricante, cuando existan, se indicarán en el producto o su documentación. Estos términos no excluyen garantías ni remedios obligatorios previstos por la legislación de protección al consumidor.

10. Preventas

Cuando un artículo se ofrezca en preventa, su ficha indicará el precio o anticipo, saldo pendiente, fecha estimada, condiciones de liquidación y cualquier condición especial antes de contratar. Las fechas internacionales pueden cambiar por producción, transporte o aduana; cualquier modificación relevante se comunicará al cliente.

• Destino del anticipo: El anticipo se aplica al precio total y permite comprometer la compra con proveedores y costos de importación. Su monto y calendario deben quedar informados en la oferta y en la confirmación del pedido.
• Falta de liquidación: Si el cliente no paga el saldo en la fecha acordada, Sakura Kaigai enviará un recordatorio y concederá un periodo de regularización de al menos 3 días naturales, salvo que la ficha haya otorgado uno mayor. Vencido este plazo sin pago ni acuerdo escrito, podrá cancelar la preventa y liberar el artículo.
• Costos comprometidos: Cuando la cancelación sea imputable al cliente, Sakura Kaigai podrá descontar del anticipo únicamente costos no recuperables, razonables y directamente vinculados con esa preventa, siempre que hayan sido informados y puedan acreditarse. Cualquier remanente se devolverá; la retención nunca excederá el anticipo ni afectará derechos irrenunciables.
• Incumplimiento de la tienda: Si Sakura Kaigai no puede suministrar definitivamente el producto, ofrecerá la devolución íntegra de las cantidades recibidas. Ante un retraso material, comunicará la nueva estimación y las opciones disponibles.

11. Cuenta y comunicaciones

La cuenta permite consultar pedidos, folios, estados, guías y mensajes. El cliente es responsable de proporcionar información veraz y mantener acceso a su correo. Sakura Kaigai puede enviar comunicaciones necesarias para ejecutar la compra: creación o confirmación del pedido, pago, vencimiento, comentarios, preparación, guía, tránsito, entrega, cancelación o reembolso.

Las comunicaciones promocionales son opcionales y dependen del consentimiento correspondiente. Su tratamiento se explica en el Aviso de Privacidad.

12. Seguridad y datos personales

La tienda utiliza HTTPS, validaciones de servidor y proveedores especializados para procesar pagos y operar los servicios. Ningún sistema elimina por completo todos los riesgos; el cliente debe proteger sus credenciales y avisar si detecta actividad no reconocida. El tratamiento de datos personales, analítica y preferencias se detalla en el Aviso de Privacidad.